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DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos délais de livraison sont généralement de 2 à 7 jours ouvrés dans l'UE et au Royaume-Uni. Nous livrons depuis Amsterdam, aux Pays-Bas, et tous les articles ont déjà passé les douanes de l'UE.

MODES DE LIVRAISON
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• PostNL

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POLITIQUE DE RETOUR

Retours

Notre politique de retour est de 15 jours pour l'UE et le Royaume-Uni. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Par ailleurs, pour des raisons d'hygiène, les culottes et les boxers ne sont ni repris ni remboursés.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, conformément à la garantie ci-dessous. Dans tous les cas, les frais de retour (frais d'expédition) peuvent être à votre charge et vous assumez le risque de dommage ou de perte des articles pendant le retour jusqu'à leur réception.

Veuillez noter que tant que les marchandises restent en votre possession, vous êtes responsable de les garder en sécurité et en bon état.

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Avant de renvoyer votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à embracenature@armsofandes.com avec la ligne d'objet :

- Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Nous avons besoin de photos de l'article pour déterminer s'il est éligible à un retour ou à un échange. Dès que vous nous contacterez, nous vous fournirons les détails et la marche à suivre.

En cas de problème, veuillez envoyer un e-mail à embracenature@armsofandes.com. Veuillez indiquer l'objet de votre e-mail, car nous répondons généralement plus rapidement aux e-mails urgents.

Expédition de l'article :
Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour et des instructions complémentaires par e-mail. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) : Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Les achats effectués avec des cartes-cadeaux peuvent être retournés et échangés contre un avoir en magasin.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à embracelife@armsofandes.com.

Expédition
Dès acceptation du retour, une étiquette d'expédition terrestre vous sera envoyée avec l'adresse de retour du produit.

Garantie
Arms of Andes offre un remboursement intégral pour tout article défectueux. L'usure naturelle, y compris le boulochage et l'abrasion, n'est pas couverte par la garantie. Les dommages causés par l'utilisateur, y compris, mais sans s'y limiter, les déchirures, ne sont pas couverts par la garantie, y compris ceux causés lors d'un lavage non conforme aux instructions de lavage affichées. Les dommages seront évalués par Arms of Andes afin de déterminer s'ils sont couverts par la garantie.